Encargado de call center Bilingue – Importante Empresa

Importante empresa trasnacional requiere contar con el mejor talento para coberturar la vacante de Encargado de Call center Bilingue

Requisitos

 

1. Profesional en Carreras administrativas o comerciales.
2. Manejo de Herramientas ofimáticas, sobre todo Excel nivel intermedio y conocimiento de ERP 
3. Experiencia Laboral de dos (2) minimo años en cargos similares y supervisión de equipos de trabajo para Atención al Cliente, Call Center, Centro de Control o similares.
4. Experiencia en Gestión de equipos comprobada 
5. Capacidad de tratamiento de datos
6. Ingles intermedio hablado (indispensable)

Competencias

• Liderazgo
• Manejo de Técnicas Comunicacionales.
• Orientación al cliente interno y externo
• Orientación al logro de objetivos
• Habilidades y destrezas para la Resolución de Conflictos.
• Capacidad de Análisis, organización y toma de decisión.
• Dinámico, Retador, Proactivo con Orientación al Cliente.
• Capacidad de Organización
• Pensamiento estratégico

Funciones

 

1. Dirigir al personal en Centro de Control y maximizar la productividad de cara a los requerimientos del cliente.
2. Planificar, coordinar y gestionar los recursos a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del servicio de Atención al Cliente.
3. Supervisar y coordinar las actividades de los operadores de Centro de Control
4. Diseñar, Implementar y Optimizar los procesos y métodos en cuanto a recepción y seguimiento de las llamadas del Servicio de Atención al Cliente.
5. Motivar al Equipo de trabajo hacia la mejora de la calidad de Servicio desarrollando Estrategias Competitivas que permitan aplicar un proceso de Atención al Cliente Efectivo.
6. Crear Métodos y herramientas que permitan comprender la importancia de la Comunicación Efectiva con el cliente, controlando las situaciones conflictivas.

Beneficios 

Ingreso a planillas desde el primer dia de trabajo

Todos los beneficios de ley

alimentación cubierta al 100%

participe de utilidades