Jefe de Atención al Cliente Tottus Zona Sur – Human to Business

REQUISITOS

• Estudios Técnicos en cursos o finalizads en administración, marketing o afines
•  2 años como encargados, supervisor, jefe del área de atención al cliente de manera presencial 
• Manejo de quejas. 

FUNCIONES

• Gestionar el servicio al cliente
• Asegurar la satisfacción de los clientes atendiendo adecuadamente todos sus requerimientos según los estándares organizacionales y dentro de los plazos establecidos. 
• Identificar y proponer oportunidades de mejora en la experiencia los clientes de compra 
• Supervisar la calidad de atención a los clientes de los Asistentes a su cargo capacitándolos permanentemente y manteniéndolos motivados
• Administrar el correcto proceso de ejecución de los contratos de Garantía Extendida.
• Atender oportunamente los reclamos de Indecopi que correspondan a su unidad a fin de obtener una solución óptima para ambas partes.
• Responsable de la elaboración y envío de las respuestas al Libro de Reclamaciones 
• Autorizar los cambios y devoluciones de la mercadería de clientes cumpliendo con las normas y políticas de la empresa
• Gestionar las atenciones por Servicio Técnico, asegurando el cumplimiento de los plazos de atención y políticas establecidas.
• Asegurar que otras áreas de la tienda cumplan con las políticas corporativas de atención al cliente.